Regulamin Świadczenia Usług

Prawno-Podatkowych dla działalności kantorowej w zakresie walut wirtualnych

Realizując postanowienia Ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną
(tj. z dnia 6 lutego 2020 r., (Dz.U. z 2020 r. poz. 344), z późn. zm.), rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku
z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (Dz.Urz.UE.L Nr 119, str. 1), dalej: RODO, ustawy z dnia 16 lipca 2004 roku prawo telekomunikacyjne (tj. z dnia 23 czerwca 2022 r., (Dz.U. z 2022 r. poz. 1648), z późn. zm.) Kancelaria Mentzen Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą na ul. Grudziądzkiej 110-114/101 87-100 Toruń, wpisana do Rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS: 0001071605, REGON: 520201262, NIP: 9562371350, Sąd rejestrowy: Sąd Rejonowy w Toruniu, VII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego, zwana w dalszej części Regulaminu „Usługodawcą”, wprowadza niniejszy Regulamin określający w szczególności rodzaje i zakres świadczonych usług, w tym drogą elektroniczną, warunki świadczenia tych usług, w tym wymagania techniczne oraz zakazy dostarczania treści bezprawnych, zasady przetwarzania danych osobowych, warunki zawierania i rozwiązywania umów o świadczenie usług, w tym drogą elektroniczną, tryb postępowania reklamacyjnego oraz warunki przesyłania informacji handlowej.

 

§1

Definicje

 

Poniższe określenia użyte w Regulaminie mają następujące znaczenie:

a) System teleinformatyczny – zespół współpracujących ze sobą urządzeń informatycznych
i oprogramowania, zapewniający przetwarzanie i przechowywanie, a także wysyłanie i odbieranie danych poprzez sieci telekomunikacyjne za pomocą właściwego dla danego rodzaju sieci urządzenia końcowego w rozumieniu prawa telekomunikacyjnego.
b) Usługi świadczone drogą elektroniczną – usługi, których wykonanie następuje przez wysyłanie
i odbieranie danych za pomocą Systemów teleinformatycznych, na indywidualne żądanie Usługobiorcy, bez jednoczesnej obecności stron, przy czym dane te są transmitowane za pośrednictwem sieci publicznych w rozumieniu prawa telekomunikacyjnego.
c) Środki komunikacji elektronicznej – rozwiązania techniczne, w tym urządzenia teleinformatyczne i współpracujące z nimi narzędzia programowe, umożliwiające indywidualne porozumiewanie się na odległość przy wykorzystaniu transmisji danych między Systemami teleinformatycznymi, a w szczególności pocztę elektroniczną.
d) Umowa – umowa zawarta pomiędzy Usługodawcą, a Usługobiorcą, której celem jest świadczenie Usług na rzecz Usługobiorcy, a jej szczegółowe warunki zostały określone w Regulaminie.
e) Regulamin – dokument określający zasady i warunki świadczenia Usług przez Usługodawcę na rzecz Usługobiorcy, sporządzony na podstawie art. 8 ust. 1 pkt. 1) ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (tj. z dnia 6 lutego 2020 r., (Dz.U. z 2020 r. poz. 344), z późn. zm.)). Regulamin dostępny jest pod adresem: mentzen.pl.
f) Polityka Prywatności – dokument stanowiący integralną część Regulaminu, który określa zasady przetwarzania oraz ochrony danych osobowych pozyskiwanych i wykorzystywanych przez Usługodawcę w związku ze świadczeniem Usług. Polityka Prywatności dostępna jest pod adresem: mentzen.pl.
g) Usługodawca – Kancelaria Mentzen Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą na ul. Grudziądzkiej 110-114/101 87-100 Toruń, wpisana do Rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS: 0001071605, REGON: 520201262, NIP: 9562371350, Sąd rejestrowy: Sąd Rejonowy w Toruniu, VII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego.
h) Usługobiorca – podmiot korzystający z Usług, który jest stroną Umowy będący Konsumentem, Przedsiębiorcą-Konsumentem, osobą fizyczną prowadzącą działalność gospodarczą, osobą prawną albo jednostką organizacyjną nieposiadającą osobowości prawnej.
i) Konsument – osoba fizyczna, nabywająca i wykorzystująca Usługi w celu niezwiązanym bezpośrednio z jego działalnością gospodarczą lub zawodową, o której mowa w art. 22¹ ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r. Kodeks cywilny (tj. z dnia 9 czerwca 2022 r. (Dz.U. z 2022 r. poz. 1360), z późn. zm., dalej jako Kodeks cywilny).
j) Przedsiębiorca-Konsument – osoba fizyczna nabywająca i wykorzystująca Usługi bezpośrednio
w związku z jej działalnością gospodarczą, mimo że nabywane Usługi nie posiadają dla niej charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez nią działalności gospodarczej, udostępnionego na podstawie przepisów o Centralnej Ewidencji i Informacji
o Działalności Gospodarczej, o której mowa w art. 385⁵ Kodeksu cywilnego.
k) Usługi – Usługi świadczone drogą elektroniczną, realizowane przez Usługodawcę na zlecenie i rzecz Usługobiorcy na warunkach niniejszego Regulaminu za pomocą Środków komunikacji elektronicznej w formie: wiadomości mailowych, dokumentów oraz ich wzorów i projektów, wniosków, opinii, pism procesowych i innych pism oraz szkoleń, które obejmie zlecenie Usługobiorcy.
l) Cena – wysokość wynagrodzenia należnego Usługodawcy z tytułu świadczenia przez niego, na rzecz Usługobiorcy, Usług. Informacja o wynagrodzeniu jest dostępna pod adresem mentzen.pl
w momencie zakupu Usług lub przekazywana jest Usługobiorcy w formie wiadomości mailowej,
w odpowiedzi na zapytanie skierowane przez niego do Usługodawcy.
m) Działalności kantorowa w zakresie walut wirtualnych – działalność regulowana w rozumieniu przepisów ustawy z dnia 6 marca 2018 r. – Prawo przedsiębiorców, polegająca na świadczeniu usług,
o których mowa w art. 2 ust. 1 pkt 12 lit. a oraz b ustawy z dnia 1 marca 2018 r. o przeciwdziałaniu praniu pieniędzy i finansowaniu terroryzmu.

 

§2

Zasady korzystania z Usług

 

1. Korzystanie z Usług wymaga od Usługobiorcy dokonania akceptacji warunków Regulaminu oraz Polityki Prywatności.
2. Umowa o świadczenie Usług ma charakter jednorazowy i zostaje zawarta na czas realizacji Usługi polegającej na przygotowaniu żądanych przez Usługobiorcę prowadzącego, bądź planującego prowadzenie Działalności kantorowej w zakresie walut wirtualnych, konsultacji, szkoleń lub dokumentów, w tym m.in. wniosków, opinii, pism procesowych, uchwał i innych pism, które obejmować będzie zlecenie Usługobiorcy i które będzie się mieściło w zakresie wskazanym w załączniku nr 1 do Regulaminu. W przypadku, gdy Usługobiorca zainteresowany jest świadczeniem na jego rzecz innych Usług, których nie obejmuje pierwotne zlecenie, musi on zawrzeć nową Umowę o świadczenie Usług.
3. Usługa zostanie zrealizowana w terminach ustalonych przez Usługodawcę i Usługobiorcę.
4. W celu uzyskania możliwości korzystania z Usług, Usługobiorca powinien przekazać Usługodawcy następujące dane:
   a) Nazwa Usługobiorcy;
   b)Adres e-mail;
   c)Numer telefonu;

poprzez wypełnienie elektronicznego formularza na stronie www.mentzen.pl.

5. Oprócz informacji, o których mowa jest w ust. 4, Usługobiorca powinien przekazać Usługodawcy niezbędne informacje dotyczące Usług zakresem objętych niniejszym Regulaminem. Każdorazowo Usługodawca poinformuje Usługobiorcę o zakresie niezbędnych danych oraz celu ich pozyskania.6. Korzystanie z Usług wymaga od Usługobiorcy:
   a) posiadania urządzenia oraz oprogramowania, pozwalających na przeglądanie stron WWW;
   b) posiadania dostępu do Internetu;
   c) poprawnie skonfigurowanej i zaktualizowanej przeglądarki internetowej;
   d) posiadania poprawnie skonfigurowanego konta mailowego;
   e)przekazania informacji, w tym dokumentów, niezbędnych do prawidłowego wykonania przez Usługodawcę Usług;
   f)poprawnie zainstalowanych programów umożliwiających odczytywanie plików w formatach PDF, DOC i DOCX;
   g)włączonej obsługi plików Cookie i JavaScript.
6. Usługodawca nie pokrywa kosztów połączenia urządzeń Usługobiorcy z Internetem.
7. Usługodawca nie bierze odpowiedzialności za utrudnienia w korzystaniu z Usług świadczonych przez Usługodawcę wynikające z problemów ze sprzętem lub łączem internetowym Usługobiorcy.
8. Usługobiorca może korzystać z Usług tylko na potrzeby własne i w zgodzie z obowiązującymi przepisami prawa.
9. Usługodawca uprawniony jest do odmowy realizacji Usług w przypadku stwierdzenia wystąpienia konfliktu interesów pomiędzy Usługobiorcą, a Usługodawcą lub pomiędzy Usługobiorcą, a podmiotem który jest klientem Usługodawcy.
10. Usługodawca zastrzega sobie prawo do odmowy świadczenia Usług w przypadku złamania prawa lub postanowień niniejszego Regulaminu.
11. Usługodawca zastrzega sobie prawo do czasowych przerw lub utrudnień w dostępie do Usług, np. ze względu na prowadzone prace konserwacyjne, w tym związane z udoskonalaniem świadczenia Usług. Usługodawca jednocześnie zobowiązuje się informować o planowanych przerwach lub utrudnieniach drogą korespondencji e-mail na adres e-mail, o którym mowa w § 2 ust. 4 lit. b.
12. Akceptacja Regulaminu i Polityki Prywatności oraz zapłata Ceny przez Usługobiorcę są równoznaczne z zawarciem Umowy bez konieczności sporządzenia odrębnej umowy o świadczenie usług objętych zakresem z Załącznika nr 1 do Regulaminu.
13. Usługodawca potwierdzi zawarcie Umowy wiadomością e-mail wysłaną na adres Usługobiorcy,
    o którym mowa w § 2 ust. 4 lit. b, a po pozytywnej autoryzacji płatności, tą samą drogą prześle Usługobiorcy fakturę VAT w formie elektronicznej.
14. Usługodawcy przysługuje prawo do kontaktu z Usługobiorcą w formie bezpośredniej, telefonicznej lub mailowej w celu uzupełnienia opisu stanu faktycznego lub ustalenia indywidualnych warunków świadczenia Usług.
15. Usługobiorca powinien dostarczyć wszelkie dokumenty oraz odpowiedzieć na wszelkie pytania Usługodawcy zmierzające do ustalenia stanu faktycznego sprawy i mające istotne znaczenie dla świadczenia Usług.
16. W przypadku, gdy Usługobiorca odmawia przesłania dokumentów lub odpowiedzi na pytania Usługodawcy, uniemożliwiając tym samym ustalenie w sposób wyczerpujący stanu faktycznego
    i prawidłowe świadczenie Usług, Usługodawca może odmówić realizacji Usług.
17. Dokumenty wymieniane między Usługodawcą a Usługobiorcą w ramach świadczenia Usług będą przesyłane za pośrednictwem poczty elektronicznej, na adres e-mail, o którym mowa w § 2 ust. 4 lit. b oraz adres e-mail wskazany przez Usługodawcę.
18. Usługodawca nie wyraża zgody na wykorzystywanie świadczonych przez siebie Usług w celach związanych z prowadzoną działalnością gospodarczą w zakresie prowadzenia biur rachunkowych,
    a także w przedmiocie działalności prawniczej, doradztwa podatkowego lub podobnej. W przypadku udowodnienia przez Usługodawcę wykorzystania świadczonych przez siebie Usług do prowadzenia działalności gospodarczej w zakresie i przedmiocie, o którym mowa w zdaniu poprzedzającym, zarówno w celach zarobkowych jak i pod tytułem darmym, osoba naruszająca postanowienia niniejszego ustępu Regulaminu może zostać pociągnięta do odpowiedzialności odszkodowawczej na zasadach ogóln
19. ych.

 

§3

Płatności

1. Usługobiorca, w celu dokonania zakupu Usług, powinien stosować się do komunikatów oraz wskazówek widocznych na stronie internetowej www.mentzen.pl w trakcie zamawiania Usług, a także do wskazówek przekazanych mu w drodze korespondencji e-mail z Usługodawcą.
2. Cena określona jest w wartości netto, która następnie zostanie powiększona o wynikający
   z przepisów prawa należny podatek od towarów i usług (VAT).
3. Płatność Ceny dokonywana jest z góry.
4. Usługobiorca może dokonać płatności za świadczone Usługi na dwa sposoby:
   a) za pośrednictwem podmiotu świadczącego obsługę płatności online (Stripe, Gpay, Przelewy24) Usługodawca pobierze kwotę odpowiadającą obowiązującej w danym momencie Cenie za Usługi albo
   b) Usługobiorca dokona płatności na rachunek bankowy podany mu przez Usługodawcę w formie wiadomości e-mail, po skierowaniu przez Usługobiorcę zapytania o Usługi.
5. Usługodawca ma prawo dokonać zmiany Ceny za Usługi, informując Usługobiorcę o takiej zmianie drogą mailową na adres e-mail, o którym mowa w § 2 ust. 4 lit. b. W takim przypadku, jeżeli Usługi nie zostały jeszcze wykonane, Usługobiorca będzie mieć możliwość odstąpienia od Umowy.
6. Usługodawca zastrzega sobie prawo przedstawienia indywidualnej oferty cenowej dla wybranych Usługobiorców.
7. Za dokonanie zapłaty Ceny uważa się moment uznania rachunku bankowego wskazanego przez Usługodawcę.
8. Usługobiorca wyraża zgodę na przesyłanie faktur VAT w formacie PDF, drogą elektroniczną na podany przez niego adres e-mail, o którym mowa w § 2 ust. 4 lit. b.

 

§4

Warunki świadczenia Usług

1. Usługodawca świadczy Usługi na rzecz Usługobiorcy w zakresie i na warunkach określonych
   w niniejszym Regulaminie lub indywidualnej ofercie, jeśli taka została złożona i przyjęta przez Usługobiorcę.
2. Usługobiorca zobowiązuje się do przestrzegania niniejszego Regulaminu.
3. Treści udostępnione Usługobiorcy przez Usługodawcę w wyniku realizacji Usług mogą być wykorzystane przez Usługobiorcę wyłącznie na własny użytek, w zakresie dozwolonym
   w obowiązujących przepisach prawa, chyba że Usługodawca wyraził zgodę na ich wykorzystanie przez osobę trzecią.
4. Usługobiorca ma możliwość korzystania z Usług po podaniu danych osobowych, dzięki którym Usługodawca będzie mógł zweryfikować posiadanie przez Usługobiorcę prawa do korzystania z Usług, w szczególności: imienia, nazwiska, numeru NIP oraz adresu poczty elektronicznej (e-mail).
5. W przypadku korzystania z Usług za pośrednictwem poczty elektronicznej, kontakt z Usługodawcą musi nastąpić z adresu e-mail Usługobiorcy, o którym mowa w § 2 ust. 4 lit. b. Jeżeli kontakt nastąpi
   z innego adresu e-mail, Usługi nie będą świadczone.
6. Usługobiorca obowiązany jest do korzystania Usług, w sposób zgodny z prawem, z poszanowaniem dóbr osobistych oraz praw autorskich i własności intelektualnej Usługodawcy oraz osób trzecich.
7. Usługodawca nie udziela odpowiedzi na pytania obraźliwe lub naruszające dobra osobiste osób trzecich albo w inny sposób bezprawne.
8. Usługobiorca zobowiązany jest do powstrzymywania się od:
   a) nadużywania środków komunikacji elektronicznej, w szczególności poprzez spowodowanie zachwiania pracy lub przeciążenie Systemów teleinformatycznych Usługodawcy lub innych podmiotów biorących bezpośredni lub pośredni udział w świadczeniu Usług drogą elektroniczną;
   b) działań mających na celu testowanie możliwości przełamania lub ominięcia zabezpieczeń Systemów teleinformatycznych Usługodawcy, a także wszelkich innych działań, które prowadzą do uzyskania nieuprawnionego dostępu do całości lub części Systemów teleinformatycznych Usługodawcy;
   c) korzystania z Usług świadczonych przez Usługodawcę w sposób sprzeczny z powszechnie obowiązującym prawem, dobrymi obyczajami lub uzasadnionymi interesami Usługodawcy;
   d) udostępniania danych do logowania do Usług świadczonych przez Usługodawcę osobom nieuprawnionym;
   e) dostarczania przez lub do Systemów teleinformatycznych Usługodawcy, lub udostępnianych przez Usługodawcę treści, które naruszają dobra osób trzecich, ogólnie przyjęte normy społeczne lub są niezgodne z powszechnie obowiązującymi przepisami prawa, bądź ich wprowadzanie lub rozpowszechnianie poprzez Systemy teleinformatyczne Usługodawcy stanowi naruszenie powszechnie obowiązujących przepisów prawa.
9. Usługobiorca zobowiązuje się do zwolnienia Usługodawcy z jakichkolwiek kosztów, bądź odpowiedzialności, związanych z treścią dostarczaną przez Usługobiorcę do lub przez Systemy teleinformatyczne Usługodawcy lub udostępniane przez Usługodawcę z naruszeniem ust. 8 pkt e powyżej, w szczególności w przypadku roszczeń wysuwanych wobec Usługodawcy przez osoby trzecie.
10. Usługodawca nie odpowiada za szkody powstałe po stronie Usługobiorcy lub osób trzecich
    w związku ze świadczeniem Usług. Wszelka odpowiedzialność Usługodawcy z tytułu świadczonych Usług jest wyłączona.
11. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za szkody spowodowane korzystaniem z Usług
    w sposób sprzeczny z powszechnie obowiązującym prawem, dobrymi obyczajami, bądź w inny sposób niezgodny z niniejszym Regulaminem lub Polityką Prywatności.
12. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za szkody spowodowane korzystaniem z Usług przez osobę nieuprawnioną, która na skutek zawinionego działania lub zaniechania Usługobiorcy uzyskała dostęp do Usług świadczonych przez Usługodawcę.
13. Usługodawca nie jest zobowiązany do sprawdzania przekazywanych, przechowywanych lub udostępnianych treści, które zostały wprowadzone przez Usługobiorcę do Systemów teleinformatycznych Usługodawcy lub udostępnianych przez Usługodawcę. W razie pozyskania wiarygodnej informacji bądź urzędowego zawiadomienia o bezprawnym charakterze takiej treści bądź działalności z nią związanej, Usługodawca może usunąć taką treść i/lub zawiesić dostęp Usługobiorcy do świadczonych Usług. W takim przypadku Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za usunięcie treści, o której mowa w niniejszym ustępie, ani za zawieszenie dostępu do Usług na podstawie niniejszego ustępu.
14. Przekazanie wyników świadczenia Usług przez Usługodawcę może odbywać się za pośrednictwem poczty elektronicznej, tj. w formie wiadomości e-mail, które mogą zawierać załączniki. Wiadomości e-mail, o których mowa w zdaniu poprzednim, wysyłane będą przez Usługodawcę na adres e-mail Usługobiorcy, o którym mowa w § 2 ust. 4 lit. b.
15. Usługodawca zastrzega sobie prawo do prowadzenia niezbędnych prac konserwacyjnych Systemu teleinformatycznego, mogących powodować tymczasowe utrudnienia lub uniemożliwienie Usługobiorcom korzystanie z Usług.
16. W przypadkach szczególnych, mających wpływ na bezpieczeństwo lub stabilność Systemu teleinformatycznego, Usługodawca ma prawo do czasowego zaprzestania lub ograniczenia świadczenia Usług, bez wcześniejszego powiadomienia, w celu przeprowadzenia prac konserwacyjnych mających za zadanie przywrócenie bezpieczeństwa i stabilności Systemu teleinformatycznego.
17. Usługodawca zobowiązuje się do zachowania w poufności wszelkich informacji, w tym danych osobowych wprowadzonych przez Usługobiorców do Systemu teleinformatycznego Usługodawcy,
    z wyjątkiem następujących przypadków:
    a) informacje te są publicznie dostępne lub powszechnie znane, o ile nie stały się one publicznie dostępne lub powszechnie znane w wyniku naruszenia przepisów prawa lub zobowiązań umownych pomiędzy Usługodawcą a Usługobiorcą;
    b) ujawnienie takich informacji jest wymagane przez przepisy powszechnie obowiązującego prawa;
    c) Usługobiorca wyda uprzednią zgodę na ujawnienie takich informacji.
18. Usługobiorca obowiązany jest do wprowadzania danych zgodnych ze stanem faktycznym.
19. Usługodawca stosuje odpowiednie środki techniczne i organizacyjne chroniące przed naruszeniami bezpieczeństwa oraz dostępem osób trzecich do strony i baz danych.
20. Usługodawca świadczy Usługi w języku polskim. Usługi w języku obcym mogą zostać zrealizowane wyłącznie w ramach odrębnego zlecenia, które będzie każdorazowo wyceniane.
21. Usługodawca nie jest zobowiązany oraz uprawniony do pokrywania wydatków związanych
    z uiszczaniem niezbędnych opłat sądowych, administracyjnych i urzędowych, a także do pokrywania bezpośrednich i pośrednich kosztów postępowań administracyjnych czy sądowych, które związane są ze świadczeniem Usług. Usługobiorca zobowiązany jest do samodzielnego pokrycia wszelkich wydatków, o których mowa w zdaniu poprzednim, oraz przyjmuje do wiadomości, że Cena obejmuje wyłącznie kwotę wynagrodzenia należnego Usługodawcy za świadczenie Usług. Powyższe dotyczy również wszelkich zobowiązań publicznoprawnych, w stosunku do których Usługodawca świadczy Usługi na rzecz Usługobiorcy.

 

§5

Odstąpienie od umowy

1. Niniejszy paragraf dotyczy uprawnień Konsumenta i Przedsiębiorcy – Konsumenta będących Usługobiorcami.
2. Konsument i Przedsiębiorca – Konsument, będący Usługobiorcami, mogą odstąpić od Umowy, bez podania przyczyn, w terminie 14 dni od dnia zawarcia Umowy, z zastrzeżeniem ust. 3 niniejszego paragrafu.
3. W przypadku wyrażenia przez Usługodawcę zgody na rozpoczęcie świadczenia Usług przed upływem 14-dniowego terminu do odstąpienia od Umowy, Usługobiorca traci prawo odstąpienia od Umowy.
4. Usługodawca zapewnia możliwości złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy drogą elektroniczną na adres: [email protected].
5. Do zachowania 14-dniowego terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
6. W razie odstąpienia od Umowy, Usługodawca ma obowiązek – nie później niż w ciągu 14 dni od dnia otrzymana oświadczenia o odstąpieniu od umowy – zwrócić Usługobiorcy wszystkie dokonane przez niego płatności.
7. Usługodawca dokonuje zwrotu płatności przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Konsument i Przedsiębiorca – Konsument, chyba że Konsument i Przedsiębiorca – Konsument wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.

 

§6

Reklamacje

1. Reklamacje związane ze świadczeniem Usług przez Usługodawcę można składać wyłącznie w formie elektronicznej za pośrednictwem poczty elektronicznej, na adres e-mail: [email protected],
   w nieprzekraczalnym terminie 7 dni od dnia wykonania Usługi.
2. Usługobiorca zobowiązany jest podać w opisie reklamacji:
   a) informacje i okoliczności dotyczące przedmiotu reklamacji, w szczególności rodzaj i datę wystąpienia nieprawidłowości wraz z uzasadnieniem;
   b) żądanie Usługobiorcy;
   c) dane kontaktowe składającego reklamację.
3. Odpowiedź na reklamację jest wysyłana na adres e-mail podany przez Usługobiorcę, o którym mowa w § 2 ust. 4 lit. b.
4. Usługodawca rozpatruje reklamacje niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni, licząc od dnia jej wniesienia. Jeśli reklamacja w tym czasie nie może zostać rozpatrzona, Usługodawca w tym terminie powiadamia reklamującego o przyczynach opóźnienia, a także przewidywanym, niezbędnym terminie rozpatrzenia reklamacji.

 

§7

Zasady przetwarzania danych osobowych

1. Administratorem danych osobowych jest Usługodawca.
2. Informacja na temat przetwarzania danych osobowych jest udostępniona na stronie www.mentzen.pl, w zakładce Polityka Prywatności.
3. W przypadku wyrażenia przez Usługobiorcę zgody, Administrator może przetwarzać jego dane osobowe w celu rozwoju nowych produktów w zakresie świadczenia usług w ramach prowadzonej przez Administratora działalności gospodarczej, w szczególności w celu tworzenia nowych produktów.
4. Przesyłanie do Usługobiorcy informacji handlowej lub newslettera drogą elektroniczną na adres email, o którym mowa w § 2 ust. 4 lit. b jest możliwe po wyrażeniu przez Usługobiorcę odrębnej zgody.

 

§8

Postanowienia przejściowe i końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem stosuje się przepisy powszechnie obowiązującego prawa polskiego.
2. Usługodawca zastrzega sobie prawo do dokonywania zmian Regulaminu z ważnych przyczyn to jest w szczególności zmiany przepisów prawa w zakresie, w jakim te zmiany wpływają na realizację postanowień niniejszego Regulaminu, informując o tym Usługobiorcę drogą mailową, o którym mowa w § 2 ust. 4 lit. b.