Negatywne opinie w Internecie mogą znacząco wpłynąć na reputację przedsiębiorstwa, a w niektórych przypadkach także na wyniki finansowe. Dlatego warto wiedzieć, jakie działania można podjąć, aby skutecznie przeciwdziałać sytuacjom, gdy opinia jest niesprawiedliwa, nieprawdziwa lub narusza dobre imię przedsiębiorstwa. Poniżej przedstawiamy kroki, które warto rozważyć w takich przypadkach.
Jak zgłosić negatywną opinię do platformy?
Pierwszym krokiem jest zgłoszenie opinii na platformie, na której została opublikowana – np. Google. Tego rodzaju platformy oferują narzędzia umożliwiające zgłaszanie treści, które naruszają ich regulamin. Mogą to być treści zawierające:
- wulgarne słowa;
- mowę nienawiści;
- treści niezgodne z prawem;
- oszustwa lub spam.
Należy jednak pamiętać, że platformy rzadko angażują się w spory pomiędzy przedsiębiorstwami a klientami. Jeśli zgłoszona opinia nie narusza jednoznacznie regulaminu, jej usunięcie może okazać się trudne.
Jakie kroki prawne można podjąć wobec nieuczciwych opinii?
Powództwo cywilne
Pozew cywilny może być skutecznym sposobem ochrony dobrego imienia przedsiębiorstwa. W ramach tego postępowania można dochodzić:
- zabezpieczenia roszczenia – np. tymczasowego usunięcia opinii na czas trwania postępowania sądowego;
- odszkodowania – pod warunkiem, że uda się udowodnić rzeczywiste straty finansowe, np. utratę klientów lub zerwanie kontraktów w wyniku nieprawdziwych opinii.
Ustawa o zwalczaniu nieuczciwej konkurencji
Jeżeli autor opinii jest przedsiębiorcą, sprawa może być rozpatrywana w świetle ustawy o zwalczaniu nieuczciwej konkurencji. Zgodnie z jej art. 14, rozpowszechnianie nieprawdziwych lub wprowadzających w błąd informacji może być uznane za czyn nieuczciwej konkurencji.
W takiej sytuacji można domagać się:
- zaniechania niedozwolonych działań – np. zaprzestania publikowania nieuczciwych opinii;
- usunięcia skutków niedozwolonych działań – np. usunięcia opinii lub publikacji sprostowania;
- publicznego oświadczenia – autor może zostać zobowiązany przez sąd do opublikowania przeprosin;
- naprawienia szkody – na zasadach ogólnych można dochodzić odszkodowania za utraconych klientów lub inne straty wynikające z publikacji nieprawdziwych treści;
- zwrotu korzyści – jeśli autor opinii osiągnął bezpodstawne korzyści kosztem przedsiębiorstwa, możliwe jest dochodzenie ich zwrotu;
- świadczenia na cel społeczny – sąd może nakazać przekazanie odpowiedniej sumy na wskazany cel społeczny, np. wsparcie organizacji charytatywnej.
Dlaczego warto działać szybko?
Negatywne opinie w Internecie mogą błyskawicznie się rozpowszechniać, wpływając na decyzje potencjalnych klientów. Dlatego ważne jest, aby reagować jak najszybciej. Zgłoszenie nieuczciwych treści do platformy lub podjęcie kroków prawnych pozwoli nie tylko ochronić reputację przedsiębiorstwa, ale także da sygnał, że przedsiębiorstwo traktuje swoje dobre imię poważnie.
